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2020.01.08

言葉に棘がある先輩との関係(女性営業・金融機関・預かり資産営業編)

2017年4月〜2018年2月まで、

金融業務の総合ナビゲート誌『近代セールス』にてコラム担当をしておりました。

私が営業を行う上で大切にしていた11項目を文章にさせて頂いたものです。

この度、

【女性行員のお悩み相談クリニック〜ココロとカラダの処方箋〜】

11回分をリライト・掲載させて頂きます。

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女性行員のお悩み相談クリニック
~ココロとカラダの処方箋~


 

近代セールス201704

 

第1回
言葉に棘がある先輩との関係


【今回のお悩み】


 

女性先輩棘のある言葉

うちは小さな支店なので、事務・営業関係なくお客さまの対応をします。

この春から私は預り資産営業担当となったのですが、研修の予定が入ると

「また忙しくなる!」


と女性の先輩が不機嫌に・・。

研修で教わったことを実践しようとやる気を出すと、

「そんなに真剣にやる必要ある?」


と水を差されてしまいます。

どうしたらいいですか?

 

【処方箋】
感謝の気持ちを心から伝え「応援される自分」になろう


新入社員

 

忙しいお店では、よく見られる光景です。

連載の第1回では、女性の先輩との「コミュニケーション」に関する悩みを考えてみましょう。

 

どうして先輩は、このような言い方をすると思いますか。

悩み事

先輩が嫌な人だから?
怖い人だから?
性格が悪いから?

 

どれも違います。

先輩は、嫌な人でも、怖い人でも、性格の悪い人でもありません。

 

■先輩が酷い態度をとる理由はどこにあるのか


別の角度から質問してみましょう。

先輩の「反応」を、あなたが引き起こしているとしたらどう感じますか?

コミュニケーション


コミュニケーションとは、
じつは「引き起こされた『反応』」です。


つまり、棘のある先輩の言葉は、あなたが引き出している「反応」なのです。

びっくりですね。

 

研修に行く前、先輩にこんなふうに言ってませんか?


「『研修に行け』って支店長から言われたので行ってきます」

アウト

これはアウト!


 

私だったらこう言います。

はつらつとした女の子

「明日は研修に参加させていただきます。忙しいところ一人抜けて本当に大変だと思うのですが、色々学んで先輩みたいになりたいので一生懸命勉強してきます」

そして研修後は

「研修の間、ありがとうございました」

「物覚えが悪くて時間もかかってしまいますが、色々教えてください」

「一生懸命実践して、先輩たちの足を引っ張らないように頑張りますのでよろしくお願いします」

と言います。

 

どうですか?


何となくでも言葉のニュアンスの違いを感じていただけたら嬉しいです。


 

あなたがいない間、先輩や仲間は支店の業務を「あなたの分まで」受け持ってくれています。

その事実を忘れず、感謝の気持ちを「心から」伝えましょう。

伝える際は、相手の「喜び・幸せ」につながるような言葉を使ってみてください。

先輩良好

きっと、
「応援されるあなた」になりますし、つまらないことで悩まなくなりますよ。


 

近代セールス掲載ページはこちら


近代セールス第一回

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数あるサイトの中から、こちらをご覧頂き、ありがとうございます!

株式会社A.Styleの髙橋彩です。

普段私は、金融機関(銀行、信用金庫、生命保険会社など)にて、営業研修をしたり、雑誌のコラムを書いたりしています。

特に、こちらのブログは、
金融機関:銀行、信用金庫、生命保険会社など
で預かり資産営業をしている皆さまにお役に立てるかと思います。

どうぞ、これからもよろしくお願いいたします。